La escalera de la fidelización: de conocer al huésped a fidelizarlo
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¿Sabes en qué escalón de fidelización se encuentra tu hotel? Muchos hoteles sufren una alta dependencia de las OTAs y ven cómo sus márgenes se reducen por las comisiones, simplemente porque no son dueños de sus datos. En este vídeo, desglosamos la Escalera de Fidelización, el marco estratégico diseñado para transformar datos dispersos en reservas directas y huéspedes recurrentes.
